BAB 3 : Bentuk dan Jenis Kesantunan

BENTUK DAN JENIS KESANTUNAN

1. KESANTUNAN VERBAL
2. KESANTUNAN NONVERBAL
3. KESANTUNAN LISAN
4. KESANTUNAN PENULISAN

3.1 KESANTUNAN VERBAL

Kesopanan dan kehalusan bahasa semasa berkomunikasi secara lisan. Kesantunan berbahasa verbal perlu sentiasa ditonjolkan terutamanya semasa bercakap dengan orang lain. Semasa kita berkomunikasi, komponen - komponen bahasa seperti fonetik dan fonologi, morfologi, sintaksis dan semantik digunakan. Fonetik dan fonologi berkaitan dengan penyebutan dan bunyi bahasa yang betul. Sintaksis berkaitan dengan penggunaan ayat yang betul. Semantik berkaitan dengan makna atau ayat yang digunakan.

3.2 KOMUNIKASI NONVERBAL

Komunikasi tanpa kata - kata yang dikenali juga sebagai bahasa badan atau bahasa tubuh. Tujuan komunikasi nonverbal ini adalah untuk menyampaikan mesej yang sukar dilahirkan melalui pertuturan atau tulisan. 

3.3 KESANTUNAN LISAN

Juga dikenali sebagai komunikasi verbal ialah merupakan komunikasi dua hala yang berlaku secara langsung ketika dua orang sedang berbual.

3.4 KESANTUNAN PENULISAN

Komunikasi bertulis memerlukan pemerhatian kepada proses komunikasi intrapersonal. Komunikasi bertulis memerlukan penelitian yang mendalam dan serius kerana mesej yang ditulis tidak boleh diubah sesuka hati seperti surat rasmi dan kertas kerja.

BAHAN KULIAH